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1、服務(wù)意識(shí)
①端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶熱情、尊重和關(guān)注。
②理解客戶的觀點(diǎn)，了解客戶的期望。
③始終以客戶為中心，運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧，使客戶滿意。

2、溝通技巧
①選擇良好的溝通時(shí)機(jī)。
②準(zhǔn)確表達(dá)。
③善于傾聽。
④不說對(duì)方難懂的語言。
⑤相互尊重和信任。

3、讓客戶接受的四個(gè)秘笈
①穩(wěn)重。
②大方。
③不卑不亢。
④有親和力。